Widerrufsrecht

Diese Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft werden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Kunden die Stornierung der Bestellung beantragen.

Nachdem die erfolgreiche Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage

Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die entsprechenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe eines Grundes entscheiden, vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückgabe der Ware zu beantragen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Wenn ein Verbraucher von diesem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Name des Verbrauchers
Kontaktdaten
Angaben zu dem Produkt oder den Produkten, die zurückgegeben werden sollen
Eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte

Nach Übermittlung einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden.

Anforderungen an eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:

Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Es ist lediglich eine Prüfung zulässig, die erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Flecken oder vom Verbraucher verursachten Beschädigungen aufweisen und darf nicht in einer Weise verändert worden sein, die den Wiederverkauf beeinträchtigt.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung für die Rücksendung aufzubewahren und zu verwenden, damit das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige mit der Ware gelieferte Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

Wenn der Wert der Ware aufgrund einer Nutzung durch den Verbraucher gemindert wurde, die über die normale Prüfung der Ware hinausgeht, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anpassen.

3. 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Für einen Antrag müssen Kunden uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Angaben zum Produkt
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Erforderliche Fotos oder andere entsprechende Nachweise, sofern zutreffend

Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch im Rahmen unseres 30-Tage-Services müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.

4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelstück oder anderes Wohnprodukt ein Qualitätsproblem aufweist, kann der Kunde je nach konkretem Fall eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz beantragen.

Zu möglichen Qualitätsproblemen gehören beispielsweise:

Risse in Holzteilen des Möbelstücks
Ein Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt
Die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe

Je nach konkretem Fall kann der Kunde Folgendes beantragen:

eine vollständige Rückerstattung oder
einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktqualitätsproblems oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Alle zurückgesendeten Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Die Ware muss sich in einem guten Zustand befinden.
Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Die Ware darf keine Flecken, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder sonstigen Zustände aufweisen, die den Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige mit dem Produkt gelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen Kunden, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

6. Verfahren für Rückerstattung oder Umtausch

6.1 Antrag einreichen

Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

Bestellnummer
Detaillierte Angaben zum Produkt
Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit dem Einrichtungsstil oder ein Qualitätsproblem
Erforderliche Fotos oder andere Nachweise

Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.

6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts

Nach Eingang des Antrags führt unser Serviceteam eine Prüfung durch. Diese kann insbesondere Folgendes umfassen:

Überprüfung der Echtheit der Bestellung
Überprüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils geltenden Frist liegt
Prüfung, ob der Zustand des Produkts die Anforderungen für eine Rückgabe erfüllt
Prüfung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung.

6.3 Rücksendung des Produkts nach Genehmigung

Wenn der Rückgabeantrag die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail zur Verfügung.

Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, senden Sie bitte kein Produkt zurück, bevor Sie die entsprechende Rücksendeadresse von uns bestätigt erhalten haben.

Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:

Verwenden Sie geeignetes Schutzmaterial, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
Legen Sie die erforderlichen Rückgabe- oder Umtauschinformationen bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.
Verwenden Sie nach Möglichkeit eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.

Wenn dem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie bitte vorzugsweise dieses Etikett für die Rücksendung.

Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Zustand bestätigt haben.

Rückerstattungsmethode

Der erstattete Betrag wird über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Dadurch wird die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion gewährleistet.

Die tatsächliche Zeit, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

9. Regelung zu den Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus Gründen des Kunden

Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die beim Kunden liegen, können darunter insbesondere folgende Gründe fallen:

Der Kunde mag das Produkt nicht.
Das Design entspricht nicht den Erwartungen des Kunden.
Das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil.
Das falsche Produkt wurde bestellt.

In solchen Fällen trägt der Kunde normalerweise die Kosten für den Rückversand.

Für eine solche Rückgabe berechnen wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren.

9.2 Fehler des Händlers oder Produktmangel

Wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

Wir haben ein falsches Produkt versendet.
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Je nach konkretem Fall bieten wir:

eine vollständige Rückerstattung oder
einen kostenlosen Umtausch gegen ein entsprechendes Ersatzprodukt.

9.3 Vom Kunden verursachte Beschädigungen

Wenn ein Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Montage, Veränderungen am Produkt oder anderer vom Kunden verursachter Beschädigungen nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, können wir eine Rückerstattung oder einen Umtausch ablehnen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten:

Telefon: +1 (314) 728-5163

E-Mail: assist@aloegelin.com

Adresse: 1401 N 14th St, Saint Louis, MO 63106, United States

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe, Rückerstattung oder einem Umtausch.